Informativa sui rimborsi

Se hai bisogno di restituire o cambiare il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti!  Puoi restituire il prodotto in cambio di un buono spesa, un prodotto diverso o un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale.

Cosa puoi restituire?
Tutti gli ordini possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che siano nuovi, mai indossati, senza difetti e nella confezione originale. 

Per garantire un servizio efficiente al cliente e gestire al meglio la logistica dei resi e dei cambi si richiede un’autorizzazione preventiva, inviando un’email a info@iheel.it.

Come funziona:

• Resi per rimborso: Hai 14 giorni di tempo per richiedere un rimborso completo. I costi di spedizione iniziali (per ricevere il prodotto) e di reso (per restituirlo a noi) sono rimborsabili per gli ordini effettuati in Italia.
• Per tutti gli altri Paesi i costi del reso non sono rimborsabili

Gli ordini possono essere restituiti gratuitamente se utilizzi lo stesso corriere che ha consegnato il tuo ordine.

In alternativa, sei anche libero di scegliere un altro corriere a tua scelta. Tuttavia, in questo caso, le spese di spedizione del reso dovranno essere a tuo carico e queste non saranno rimborsate.

Tieni presente che se viene utilizzato un corriere diverso, ciò potrebbe rallentare il processo di restituzione e il rimborso risultante.

• Cambi: Puoi effettuare un cambio entro 7 giorni. I costi di spedizione per il reso e per la nuova spedizione sono gratuiti solo per gli ordini effettuati in Italia.
• Per tutti gli altri Paesi i costi di spedizione per il reso e per la nuova spedizione saranno a carico del cliente.
• Prodotti difettosi o errati: Contattaci entro 48 ore per risolvere il problema. In caso di difetto o errore, i costi di spedizione saranno a nostro carico.

Consiglio: Prima di effettuare un ordine, controlla attentamente la misura corretta misurando la lunghezza del tuo piede come indicato nella guida delle taglie.
In caso di dubbi, scrivici a info@iheel.it.

Costi e tempi:

• Costi di spedizione: Le spese di spedizione per resi e cambi sono a carico nostro. (solo per gli ordini effettuati in Italia
• Tempi di elaborazione: Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della richiesta di rimborso. Se approvato, l’importo verrà riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che i tempi di elaborazione possono variare in base alla tua banca.

Cosa ricordare:

• Condizioni del prodotto: L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato, senza difetti e con etichette e confezione originale.
• Prova d’acquisto: Conserva sempre la ricevuta o fattura.

Contattaci:
Per qualsiasi domanda o problema, scrivi a info@iheel.it. Siamo a tua completa disposizione! ✨